LUÔN BÊN BẠN TRÊN MỌI CUNG ĐƯỜNG

Chúng tôi hiểu rằng một chuyến đi trọn vẹn không chỉ đến từ lịch trình thú vị hay dịch vụ chất lượng, mà còn đến từ cảm giác an tâm tuyệt đối của bạn trước – trong – và sau hành trình. Vì vậy, dịch vụ hỗ trợ khách hàng được chúng tôi xây dựng như một trụ cột quan trọng, cam kết đồng hành cùng bạn từ những thắc mắc nhỏ nhất đến những tình huống phát sinh phức tạp.

1. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm – hỗ trợ 24/7

Tư vấn trước khi đặt tour:
Đội ngũ chuyên viên của THTourist luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn lựa chọn tour phù hợp với nhu cầu, sở thích và ngân sách của mình. Dù bạn là khách cá nhân, gia đình, hay doanh nghiệp tổ chức sự kiện – chúng tôi luôn có giải pháp phù hợp cho bạn.
Hỗ trợ trong quá trình đi tour:
Khi chuyến đi bắt đầu, bạn sẽ được liên hệ với điều hành viên và hướng dẫn viên phụ trách tour. Bất kỳ tình huống nào phát sinh (trễ chuyến bay, thay đổi thời tiết, vấn đề sức khỏe…) đều sẽ được xử lý nhanh chóng, khéo léo và nhân văn.
Liên hệ khẩn cấp 24/7:
Trong suốt hành trình, chúng tôi duy trì đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp hoạt động 24 giờ mỗi ngày. Dù bạn đang ở giữa vùng núi Tây Bắc hay bãi biển miền Trung, chúng tôi luôn chỉ cách bạn một cuộc gọi.

2. Chính sách linh hoạt – bảo vệ quyền lợi khách hàng

Hủy/hoãn tour linh hoạt:
THTourist áp dụng các chính sách hủy tour minh bạch, công bằng và hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong các tình huống bất khả kháng (bệnh, thiên tai, thay đổi lịch cá nhân). Chúng tôi luôn cố gắng chuyển tour – hoàn tiền – đổi lịch theo mong muốn thực tế của bạn.
Hoàn tiền nhanh chóng:
Các yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc, đảm bảo thông tin minh bạch, quy trình rõ ràng, có xác nhận qua email và điện thoại.
Bảo hiểm du lịch:
Mỗi tour đều được tích hợp bảo hiểm du lịch đầy đủ, giúp khách hàng an tâm trước mọi rủi ro không mong muốn trong chuyến đi. Các gói bảo hiểm cao cấp hơn cũng có thể được tư vấn riêng theo nhu cầu của khách.

3. Đa kênh liên hệ – luôn lắng nghe bạn

Bạn có thể dễ dàng liên hệ với THTourist qua các kênh:

Hotline: +84 39 500 6422 – Tổng đài hoạt động từ 7:00 đến 18:00 mỗi ngày
Email: THTourist@gmail.com – phản hồi trong vòng 12 giờ
Fanpage Facebook & Zalo OA: Trao đổi trực tiếp, đặt tour nhanh
Văn phòng giao dịch: Tư vấn trực tiếp, hỗ trợ thanh toán, nhận tài liệu tour

4. Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Chúng tôi xây dựng hệ thống Câu hỏi thường gặp (FAQ) rõ ràng, dễ tra cứu, giúp bạn tiết kiệm thời gian khi cần giải đáp:

Tôi cần chuẩn bị gì trước chuyến đi?
Chính sách hủy tour cụ thể ra sao?
Tôi có thể thay đổi người tham gia tour không?
Có thể thanh toán trả góp tour không?
Có hỗ trợ khách đoàn, trường học, công ty không?

Truy cập Trang FAQ để tìm hiểu chi tiết hoặc gửi câu hỏi trực tiếp cho chúng tôi.

5. Cam kết dịch vụ – an tâm tuyệt đối

Khi chọn THTourist, bạn được cam kết:

Không phát sinh chi phí ẩn
Hợp đồng rõ ràng, minh bạch
Chăm sóc cá nhân hóa theo từng nhóm khách
Hỗ trợ linh hoạt nếu có sự cố
Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi sau tour để cải thiện dịch vụ liên tục

Chúng tôi tin rằng, một khách hàng hài lòng sẽ trở lại – không chỉ một lần, mà nhiều lần, và sẽ giới thiệu thêm nhiều người bạn đồng hành. Sự hài lòng của bạn là lời quảng bá giá trị nhất với chúng tôi.

Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THTOURIST
Trụ sở chính: 15 Phong Phú, Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: +84 39 500 6422
Email: THTourist@gmail.com
Website: t25013.viendulich.net
Giờ làm việc: 7:00 – 18:00 (trừ Chủ Nhật)

CHÚNG TÔI Ở ĐÂY LÀ VÌ BẠN!